VRAČILA IN REKLAMACIJE

KAKO REKLAMIRATI

V Grosbasketu smo ponosni, da lahko predstavljamo in tržimo znamke, kot so Nike, Adidas, Under Armour, Peak, K1X, SKLZ in McDavid, ki zaradi svoje kvalitete in širokega sortimenta predstavljajo najboljše, kar danes ponuja trg. 
V naši ponudbi lahko najdete le najvišjo kvaliteto izdelkov, kljub temu pa se včasih zgodi, da se naročeni izdelek poškoduje ali ima morda proizvodno napako, kar pa želimo rešiti hitro in v skladu z vašimi pričakovanji.

NAVODILA:

  • Poškodovani izdelek ali izdelek z napako pošljite na spodaj navedene podatke in izpolnite reklamacijski obrazec, ki ga je potrebno natisniti. 
  • Izdelek lahko tudi osebno dostavite v našo prodajalno.
  • Izdelek bo nato ustrezno, strokovno pregledan, saj se velikokrat zgodi, da do poškodbe izdelka pride zaradi malomarnosti ali mehanske napake pri gibanju in uporabi kupca.
  • Stroške pošiljanja in vračilo izdelka krije kupec.
  • Podjetje Grosbasket d.o.o. si pridržuje pravico, da poda odgovor na reklamacijo v 8 dneh od prejetja reklamacijskega zapisnika.
  • V primeru odobrene reklamacije si kupec lahko izbere nov izdelek. V primeru, da bo novi izdelek dražji od obstoječega, kupec doplača razliko.

 


POMEMBNO:

  • V primeru poškodbe ali napake izdelka le-tega nemudoma vrnite na naslov trgovine Grosbasket, Ukmarjeva 6, Rudnik, 1000 Ljubljana.
  • V primeru, da tega ne storite takoj in nadaljujte z uporabo poškodovanega izdelka reklamacija avtomatično NE bo sprejeta. 
  • V primeru napačne uporabe copat (uporaba na zunanjem igrišču itd., razen v primeru, ko prodajalec svetuje uporabo na zunanjem igrišču) bo reklamacija zavrnjena!
  • V primeru, da stranka predloži reklamirani izdelek brez izdanega računa ali izpolnjenega obrazca, bo le-ta avtomatično zavrnjen.
  • Stranka lahko vedno zaprosi osebje v trgovini za reklamacijski obrazec.

 
KAKO ZAMENJATI ALI VRNITI

Včasih se pri nakupu preko spletne trgovine zgodi, da vam izdelek ne ustreza ali pa ni izpolnil vaših pričakovanj.
Naročeni izdelek lahko brez kakršnih koli navedenih razlogov vrnete na spodaj navedeni naslov v roku 30-ih dneh od prejetja paketa ampak le v primeru, da nas o tem obvestite v roku 15-ih dni od datuma prejema pošiljke.
Če želite, si nato lahko izberete nov izdelek ali pa vam v roku 8 dni od izpolnjenega obrazca (spodaj) vrnemo vašo kupnino na željeni TRR.

POŠTNINA PRI VRAČILU IZDELKA JE BREZPLAČNA!

  • Stroške vračila paketa krije Grosbasket d.o.o.
  • Stroške pošiljanje novega izdelka krije Grosbasket d.o.o.
  • Izdelek je možno vrniti tudi osebno. V tem primeru stroškov ni.
  • Vrnjeni izdelek mora biti zapakiran v originalni embalaži, nepoškodovan, neuporabljen in z originalnim računom.

 

POSTOPEK IN NAVODILA

  • Ko stranka prejme paket in naročeni izdelek, s katerim iz katerega koli razloga ni zadovoljna ali pa naročeni izdelek ni izpolnil pričakovanj in ga želi vrniti, mora v roku 15 dni obvestiti Grosbasket d.o.o. (center za pomoč strankam na info@grosbasket d.o.o.). 
  • Naše podjetje nato organizira prevzem paketa na kraju in ob času, katerega določi stranka. Stranka je o tem tudi predčasno obveščena preko telefona ali e-mail pošte.
  • Vse, kar mora storiti stranka je izpolniti zapisnik o vračilu izdelka (ki ga najde nižje spodaj) in navesti razlog ter natisniti prevzemnico za paket, katero priskrbi Grosbasket d.o.o.
  • Ko je paket dostavljen na naslov sedeža podjetja Grosbasket d.o.o., se izdelek zaradi morebitnih poškodb ali nepravilnosti pregleda ter nato stranki vrne kupnino ali pošlje nov izdelek v vrednosti predhodnega naročila. 
  • Grosbasket mora menjavo izdelka izpeljati v roku 8 delovnih dni.
  • Če si stranka izbere dražji izdelek, lahko to stori ob doplačilu.

 

V PRIMERU REKLAMACIJE, VRAČILA ALI MENJAVE IZDELKA le-tega pošljite na naslov trgovine in sicer:

Grosbasket 
Ukmarjeva 6, Rudnik
1000 Ljubljana

V primeru dodatnih vprašanj smo vam na voljo preko našega centra za pomoč strankam na:

E:  info@grosbasket.com
T: 00386 (0)59-344-580

 

Spodnji obrazec je potrebno natisniti in izpolniti. Obrazec je prenosljiv. Kliknite nanj in ga natisnite.