MENJAVE, VRAČILA IN REKLAMACIJE

Včasih se pri nakupu preko spletne trgovine zgodi, da vam izdelek ne ustreza ali pa ni izpolnil vaših pričakovanj. Naročeni izdelek lahko brez kakršnih koli navedenih razlogov vrnete v roku 30-ih dneh od prejetja paketa. Če želite, si nato lahko izberete nov izdelek ali povračilo kupnine na željeni TRR. Izberete si lahko tudi dražji izdelek, vendar je v tem primeru potrebno doplačilo.

MENJAVE IN VRAČILA

1. Obvestite nas

Ko prejmete paket in z naročenim izdelkom iz katerega koli razloga niste zadovoljni in ga želite vrniti, nas v roku 15 dni od prejema pošiljke o tem obvestite. Na voljo smo vam na telefonski številki ali emailu info@grosbasket.com.

2. Izpolnite obrazec in ustrezno zapakirajte paket

Obrazec za vračilo izdelka izpolnite v celoti in izdelek ustrezno zapakirate. Vrnjeni izdelek mora biti zapakiran v originalni embalaži, z originalnimi etiketami, nepoškodovan, neuporabljen in z originalnim računom. Prav tako naj bo izdelek zapakiran v dodatno zaščitno embalažo, ki bo ščitila originalno embalažo (npr. kartonasta škatla). Paket naslovite na: Grosbasket d.o.o. Ukmarjeva 6 1000 Ljubljana

3. Ne skrbite za stroške

Poštnina pri vračilu izdelka je brezplačna! Ker želimo, da so naše stranke maksimalno zadovoljne in prejmejo izdelke, ki jim resnično odgovarjajo, strošek pošiljanja vrnjenega izdelka krije Grosbasket. Če želite, da krijemo stroške vračila izdelka mi, nam pošljite e-mail na info@grosbasket.com, da se dogovorimo o prevzemu izdelka na izbranem naslovu. Izdelek lahko prinesete tudi v našo trgovino na Ukmarjevi 6 v Ljubljani.

4. Zamenjava izdelka ali vračilo kupnine

Ko je paket dostavljen na naslov sedeža podjetja Grosbasket, se izdelek zaradi morebitnih poškodb ali nepravilnosti pregleda ter nato stranki pošlje nov izdelek ali vrne kupnino v vrednosti predhodnega naročila. Nov izdelek ali povračilo kupnine pričakujte v roku 8 delovnih dni.

 


 

 REKLAMACIJE

V Grosbasketu smo ponosni, da lahko predstavljamo in tržimo znamke, kot so Nike, Adidas, Under Armour, K1X, SKLZ in McDavid, ki zaradi svoje kvalitete in širokega asortimana predstavljajo najboljše, kar ponuja košarkarski trg. V naši ponudbi lahko najdete le najvišjo kvaliteto izdelkov, kljub temu pa se včasih zgodi, da se naročeni izdelek poškoduje ali ima morda proizvodno napako, kar pa želimo rešiti hitro in v skladu z vašimi pričakovanji.

1. Preden reklamirate izdelek, preverite …

Reklamacija bo avtomatično zavrnjena, če:

• predložite reklamirani izdelek brez izdanega računa ali reklamacijskega obrazca;

• izdelka ne reklamirate takoj, ko ugotovite poškodbe ali napake izdelka in ga uporabljate še naprej;

• je poškodba nastala zaradi nepravilne uporabe izdelka (npr. uporaba na zunanjem igrišču, medtem ko je copat narejen samo za notranjo uporabo).

2. Izpolnite reklamacijski obrazec in dostavite izdelek

V celoti izpolnite reklamacijski obrazec in ga priložite izdelku, ki ga želite reklamirati. Poškodovani izdelek ali izdelek z napako prinesite v našo trgovino ali pošljite na naslov:

Grosbasket d.o.o.
Ukmarjeva 6
1000 Ljubljana

Stroške pošiljanja in vračilo izdelka krije kupec.

3. Pregled izdelka

Izdelek bo nato ustrezno, strokovno pregledan, saj se velikokrat zgodi, da do poškodbe izdelka pride zaradi malomarnosti ali mehanske napake pri gibanju in uporabi kupca. Odgovor na prejeti reklamacijski obrazec vam bomo podali v roku 8 dni. Ali je reklamacija sprejeta ali zavrnjena pa vam bomo sporočili najkasneje v roku 30 dni od prejetja reklamacijskega zahtevka. Običajno lahko odločitev o reklamaciji pričakujete v roku 14 dni.

V primeru odobrene reklamacije si kupec lahko izbere nov izdelek. V primeru, da bo novi izdelek dražji od obstoječega, kupec doplača razliko.

V primeru dodatnih vprašanj smo vam na voljo preko našega centra za pomoč strankam na: E: info@grosbasket.com ali T: 00386 (0)59-344-580

Obrazec za menjavo ali reklamacijo najdete TUKAJ