Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Grosbasket

Sprejem teh splošnih pogojev je pogoj za izvedbo nakupa, zato priporočamo, da si jih uporabnik pred izvedbo nakupnega procesa natančno prebere. Splošni pogoji določajo pravice in obveznosti ter nakupne pogoje. Šteje se, da je uporabnik z vsako transakcijo, opravljeno prek spletne trgovine, seznanjen s celotno vsebino teh splošnih pogojev in da je vanje privolili brez omejitev.

Splošni pogoji spletne trgovine www.grosbasket.com (v nadaljevanju "splošni pogoji"), so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo (Obligacijskim zakonikom, Zakonom o varstvu potrošnikov, Zakonom o elektronskih komunikacijah, Zakonom o varstvu osebnih podatkov), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S spletnim mestom upravlja podjetje Grosbasket, d.o.o. (v nadaljevanju "ponudnik", "GROSBASKET" ali "prodajalec"). Podjetje Grosbasket, d.o.o si pridržuje pravico do naknadnih sprememb splošnih pogojev brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave dalje in so od takrat dalje za uporabnika tudi zavezujoče. Uporabnika zavezujejo splošni pogoji poslovanja, ki so veljavni v trenutku oddaje spletnega naročila. S potrditvijo naročila je uporabnik seznanjen s splošnimi pogoji poslovanja.

Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
4. dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
6. vse cene so jasno in nedvoumno določene in razvidno je prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
7. način plačila in dostave,.
8. časovno veljavnost ponudbe,
9. rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,
10. pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Spletna trgovina

Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine. Prav tako si pridržujemo pravico, da zaradi očitne napake v spletni trgovini (npr. očitno napačna cena), naročilo zavrnemo.

Registracija

Ob registraciji v sistem GROSBASKET obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. S potrjeno registracijo preko elektronske pošte obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Če uporabnik kadarkoli kasneje želi svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na [email protected]. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen preko elektronske pošte.

Obveza odgovornosti

Spletna trgovina www.grosbasket.com se trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni, kljub tem se lahko zgodi, da podatki (cena, rok dobave, lastnosti izdelka) niso pravočasno ažurirani. V takem primeru bo ponudnik uporabnika obvestil o spremembah in mu omogočil preklic ali spremembo naročila oziroma predlagal drugo ustrezno rešitev.
Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je treba vse fotografije razumeti kot simbolične.

Kako nakupovati v naši spletni trgovini

Za lažjo orientacijo in enostaven nakup smo pripravili navodila, kako nakupovati v naši spletni trgovini:

I. Iskanje artiklov

Če želi uporabnik poiskati določen izdelek, lahko to stori na dva načina:

1. V zgornji vrstici nad orodno vrstico MENI je povečevalno okno Išči po trgovini, kamor uporabnik napiše vrsto izdelka, ki ga želi iskati (npr. "košarkarski copati") ali pa konkretno ime izdelka (npr. "Jordan Super.Fly"). Prikaže se eden ali več izdelkov, ki sovpadajo z vnešenim geslom.
2. V zgornjem meniju izberete glavno kategorijo artiklov, za katere se uporabnik zanima (npr. "obutev", "moški"), in nato izbor še bolj omejite po danih podkategorijah (npr. "košarka", "cena" itd.). Pokažejo se vam vsi izdelki v izbrani kategoriji.

II. Izbor izdelka

S klikom na sliko izdelka se pokažejo podrobnejše informacije. Uporabnik izbere pravo velikost in število kosov in nato pritisne gumb "V košarico". Artikel bo prestavljen v nakupovalno košarico. Nato lahko uporabnik nadaljuje z nakupom drugih izdelkov ali pa preide v košarico za dokončanje nakupa.

III. Izpolnitev kontaktnih podatkov

V košarici uporabnik izpolni svoje kontaktne podatke in podatke o naslovu za pošiljanje.

IV. Način dostave

1. Hitra pošta – plačilo ob prevzemu

   Če uporabnik izbere to možnost, ponudnik izdelek dostavi na naslov, ki ga uporabnik navede.

2. Hitra pošta – plačilo po predračunu, preko paypala ali kreditne kartice.

   Če uporabnik izbere to možnost, ponudnik izdelek dostavi na naslov, ki ga uporabnik navede.

3. Osebni prevzem v trgovini Grosbasket na Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana.

V. Način plačila

Uporabnik izbere eno izmed naslednjih možnosti:

1. Paypal
2. Kreditna kartica
3. Po predračunu
4. Po povzetju

VI. Promocijska koda

Promocijska koda je skupek znakov, ali črk ali številk, ki jo uporabnik vpiše v tretjem koraku spletnega nakupa - pri delu za izbor načina plačila. Tukaj je na voljo okence, v katerega lahko uporabnik vpiše trenutno veljavno promocijsko kodo, nato sledi še klik na gumb "Uporabi kodo". Popust oziroma ugodnost bo upoštevana takoj zatem.

Promocijska koda ne velja na TOP izbor artiklov, pri katerih je označeno, da so izključeni iz promocijskih akcij.

VII. Splošni pogoji

Uporabnik mora prebrati splošne pogoje in s klikom označiti, če se z njimi strinja. V kolikor pristane na te splošne pogoje, lahko nadaljuje nakup.

VIII. Potrditev naročila in povzetek nakupa

S klikom na "Potrjujem naročilo" se naročilo pošlje v nadaljnji proces. O vseh naslednjih korakih je uporabnik obveščen preko elektronskega naslova, ki ga je vnesel v prvem koraku.

Postopek po oddaji naročila

I. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Uporabniku so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

II. Naročilo potrjeno

Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne (končni kupec ima napram trgovcu na drobno prednost pri potrjevanju naročil). Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče uporabnika na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Prek elektronske pošte ponudnik uporabnika sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Če je dobavna doba zelo dolga in uporabnik ne želi čakati, lahko uporabnik to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil uporabniku morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri uporabnika ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudniku ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka istega delovnega dne, lahko ponudnik naročilo uporabnika zavrne iz razloga, ker blago ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo uporabnika preneha veljati. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

II. Blago odpremljeno

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti uporabnika.

POMEMBNO: V primeru, da se uporabnik odloči za preklic naročila, nas mora o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko (0)59 344 580 ali preko elektronske pošte [email protected]. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko uporabnik zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je blago že pripravljeno na prevzem), pa uporabnik prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči preko zgoraj omenjene telefonske številke ali e-maila.

Nakup za pravne osebe

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku izbere opcijo "Samo za podjetja". Tukaj se vpiše ime podjetja in davčno številko podjetja.

Če uporabnik želi račun na podjetje, sprejme pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja.

Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe:

Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vsako vračilo bo individualno obravnavano, pri tem pa bomo poskušali dosegati kriterije dobavitelja. Ob upravičenosti za vračilo blaga lahko uporabnik koristi zamenjavo za drug artikel po njegovi izbiri (ki je enak ali cenovno dražji). Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja GROSBASKET, z razliko v že predhodno omenjenih možnostih odstopa od pogodbe. Več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si uporabnik lahko prebere v nadaljevanju strani oziroma na strani o vračilih.

Razpoložljivi načini plačila

I. Načini plačila - splošno

• z gotovino po povzetju,
• z nakazilom na račun GROSBASKET d.o.o. po ponudbi/predračunu,
• Paypal,
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Eurocard/Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express)

*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico do zahtevka po plačilu z nakazilom na račun GROSBASKET – d.o.o. (po ponudbi/predračunu)

Izdaja računa

Splošno

Prodajalec mora za dobavo blaga ali storitev izdati račun in ga izročiti uporabniku. Pri poslovanju preko spleta bomo račun izdali ob pošiljanju blaga uporabniku oziroma ko bo blago odpremljeno. Za spletne nakupe trenutno ne izdajamo e-računov. Ponudnik uporabniku izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče. Uporabnik je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Izstavljanje računov na podjetja v EU

V naši spletni trgovini omogočamo nakupovanje tudi podjetjem, ki so registrirani znotraj članic Evropske unije in so hkrati davčni zavezanci. Vsem, ki želijo imeti račun izstavljen na podjetje v tujini, omogočamo izključno osebni prevzem blaga v enem izmed naših prevzemnih mest. Takoj ob oddaji spletnega naročila je potrebno navesti, da bo blago po osebnem prevzemu potovalo iz Republike Slovenije. Naknadni popravki računov niso možni. Ob prevzemu je potrebno izpolniti in podpisati tudi izjavo o prenosu blaga v drugo državo članico Evropske unije.

Hramba pogodbe

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in uporabniku dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Cene izdelkov

Splošno

• Vse cene na internetni strani www.grosbasket.com so izrażene v EUR in so veljavne na dan nakupa oz. izvedbe naročila.
• Cene že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno napisano drugače. Navedene cene veljajo le za nakupe v spletnem centru in se lahko razlikujejo od cen v trgovskih centrih.
• Veljajo objavljene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila. Redne cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.
• Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob oddaji posameznega naročila.
• Cene so predstavljene kot Redne cene in Znižane cene.
• V primeru, da je podatek o ceni napačen oz. v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, ponudnik uporabniku omogoči odstop od nakupa in se ob tem trudi poiskati rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.

Ponudba artiklov

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba GROSBASKET ažurira in spreminja pogosto in hitro.

Dostava

Splošno

Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku.

Pogodbeni partner za dostavo pošiljk sta DPD in Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito.

Poštnina

Stroške poštnine krije kupec.

Poštnina je v primeru nakupa nad zneskom 150,00 EUR brezplačna. To ne velja za določene izdelke, ki so iz te opcije izvzeti. Takšni izdelki so označeni na spletni strani s stavkom “Za ta izdelek ne velja brezplačna poštnina.”

V primeru, da se boste odločili preusmeriti pošiljko na Petrol Pickup lokacije, vam bo dostavna služba DPD zaračunala dodatni strošek v višini 0.3 EUR za prevzem in 0.85 EUR za obdelavo odkupnine. O tem boste predhodno obveščeni preko SMS sporočila s strani dostavne službe DPD.

Kraj dostave

Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča na ozemlju Republike Slovenije.

Klikni in dvigni

Možen je tudi osebni prevzem pošiljke brez poštnine v naši trgovini na naslovu Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana - storitev "KLIKNI IN DVIGNI".

To uporabnik naredi tako, da v postopku oddajanja naročila izberete način dostave ''Osebni prevzem v trgovini Grosbasket''. Pred prevzemom blaga v trgovini, mora biti naročilo plačano. Ob prevzemu blaga v trgovini se uporabniku izda potrdilo o prejemu.

Izdelke v naši spletni trgovini lahko tudi rezervirate v poslovalnici in sicer tako, da pred potrditvijo naročila poleg načina dostave ''Prevzem v trgovini'' izberete še način plačila ''Na blagajni''.

Vaša rezervacija velja 24 ur.

Dostava do vrat

Naročilo je dostavljeno na naslov, ki ga je uporabnik navedel v košarici pod ''NASLOV ZA POŠILJANJE PAKETOV''.

Čas dostave

• Paket lahko uporabnik pričakuje v roku 2-7 delovnih dni od odpreme iz skladišča. Odprema je različna od sezonskoti ali pa od različnih promocij, ki jih podjetje Grosbasket objavi na svoji spletni strani. Sobote, nedelje in prazniki se ne štejejo v rok odpreme.
• Na dan dostave lahko paket pričakujete do 16. ure.

Način dostave in plačila

1. Dostava do vrat (plačilo po predračunu)

   Uporabnik na podlagi izdanega predračuna plača naročeni izdelek, zadrži potrdilo in v naslednjih dneh prejme svoje naročilo brez kakršnih koli dodatnih obveznosti. Ko je kupnina na računu podjetja, se naročilo pošlje uporabniku. Ker je kupnina že nakazana, dostavna služba v primeru, da se uporabnik v času dostave paketa ne nahaja na izbranem naslovu, ponudi možnost, da pusti paket na izbranem mestu, a le po predhodnem dogovoru z uporabnikom in njegovo odobritvijo.

   Če uporabnik izbere ta način plačila, se zaračuna strošek obdelave odkupnine v višini 1,5 €.

2. Dostava do vrat (plačilo preko kreditne kartice ali Paypala)

   Plačilo preko kreditne kartice ali PayPala je varno e-plačevanje s kreditno kartico. Zagotavlja varno poslovanje med prodajalcem in kupcem. Uporablja se anonimno, hitro in varno. Uporabnik nakaže kupnino na dogovorjeni račun prodajalca, nakar se pošlje naročeni izdelek. Ker je kupnina že nakazana, dostavna služba v primeru, da se uporabnik v času dostave paketa ne nahaja na izbranem naslovu, ponudi možnost, da pusti paket na izbranem mestu, a le po predhodnem dogovoru z uporabnikom in njegovo odobritvijo.

3. Dostava do vrat (plačilo ob prevzetju)

   Ponujamo vam tudi možnost plačila ob prevzetju. Ko stranka prejme paket, plača vrednost paketa dostavni službi, v nasprotnem primeru paketa ne more prevzeti. V primeru, da vas dostavna služba ne more priklicati, vam bodo pustili obvestilo.

   Če uporabnik izbere ta način plačila, se zaračuna strošek obdelave odkupnine v višini 1,5 €.

4. Klikni in dvigni (osebni prevzem na blagajni v trgovini- plačilo preko kreditne kartice, Paypala ali plačilo po predračunu)

   Uporabnik lahko blago, ki ga je naročil preko spletne trgovine prevzame v naši poslovalnici in se s tem izogne stroškom dostave. To naredi tako, da v postopku oddajanja naročila izbere način dostave ''Osebni prevzem v trgovini''.

Cenik storitev

1. Plačilo ob prevzetju

   Hitra pošta: 4,90 € z DDV

2. Osebni prevzem v trgovini (klikni in dvigni)

   Poštnine ni.
   Strošek obdelave: 1.5 €

3. Pri naročilu nad 150 € je poštnina brezplačna

   Za vsa spletna naročila v vrednosti višji od 150 evrov, je poštnina brezplačna.

4. Plačilo s PayPal-om ali s kartico prek platforme Breintree

   Kot strošek obdelave se zaračuna znesek v višini 1,5% vrednosti naročila.

Zaloga

Trgovina GROSBASKET prodaja izdelke, ki so na zalogi v trgovini Grosbasket Ljubljana in Grosbasket Centralnem skladišču Novo Mesto.

Originalnost izdelka

Grosbasket je uradni partner svetovno priznanih znamk kot so Nike, Adidas, Under Armour in drugih. Izdelki v ponudbi Grosbasket so 100% originalni.

Odveza odgovornosti

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Sklepanje pogodbe na daljavo

Kupoprodajna pogodba na daljavo je sklenjena v trenutku, ko uporabniku na elektronski naslov, ki ga posreduje ob naročilu, pošljemo potrdilo o naročilu (uporabnik prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za uporabnika. Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo. Dobroimetje na GROSBASKET računu uporabnika in vsa vplačana sredstva po predračunih se ne obrestujejo. Naročilo hranimo v elektronski obliki na sedežu našega podjetja. Uporabnik lahko kopijo naročila zahteva preko našega kontaktnega naslova [email protected].

Pravica do odstopa od pogodbe, zamenjava in vračilo blaga

• Uporabnik (potrošnik v smislu določil Zakona o varstvu potrošnikov) lahko v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku pisno sporoči, da odstopa od naročila, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
• Sporočilo o odstopu od pogodbe: Potrošnik odstop od pogodbe sporoči na e-naslov prodajalca: [email protected] ali priporočeno na naš naslov (ali izpolni obrazec za odstop od pogodbe) z nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe. Edini strošek, ki potrošnika bremeni v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
• Rok 14-ih dni začne teči en dan po datumu prevzema.
• Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
• Vračilo plačil Potrošnik ima pravico do vračila kupnine, ko naša družba prevzame blago in opravi pregled prevzetega blaga.
• Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
• V primeru plačila po povzetju vrnemo plačilo na potrošnikov transakcijski račun.
• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se potrošniku ne vrnejo.
• Na TRR potrošnika se vrne le vplačani znesek, potrošniku pa se obenem vrne koriščeni bonus ali promocijska koda v obliki nove kode.
• V primeru, da je bil koriščen naš darilni bon, se ta upošteva kot plačilno sredstvo in se ob odstopu od pogodbe vrne na potrošnikov račun, vplačani znesek pa se vrne na račun potrošnika.

Obrazec za odstop potrošnika od pogodbe se nahaja TUKAJ

Vračilo blaga

Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblastil za prevzem blaga, nemudoma oz. najpozneje v 7 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. V tem primeru mora potrošnik vrniti kupljeno blago v originalni embalaži, nerabljeno in nepoškodovano. Priložena mora biti kopija računa. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga vrne pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo.

Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

Potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.

Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.

Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

To je zlasti v primeru, če potrošnik artikel že začne uporabljati ali če pri tehničnih izdelkih posamezne komponente odpre ali sestavlja.

V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik prejeto blago v zakonskem roku vrniti ali po pošti poslati na naslov prodajalca, kot je opisano v nadaljevanju.

Če je potrošnik opravil spletno naročilo izpolni obrazec za vračilo in blago vrne v logistični center v Novem mestu, stroške pošiljanja in vračila blaga prodajalcu krije potrošnik. V kolikor je potrošnik blago kupil v poslovalnici, potem je vračilo blaga mogoče samo v poslovalnici Grosbasket na način z menjavo blaga, darilno kartico ali vračilom denarja.

Vračilo, ki ni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov

• V izjemnih primerih, vendar brez prejudica, da bomo dejansko tako ravnali, ko blago ni vrnjeno v skladu Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14, 19/15, 55/17 – ZKolT, 31/18 in 130/22 – ZVPot-1), lahko potrošniku ponudimo odkup blaga z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu.
• Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti.
• Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega blaga enake ali višje vrednosti.
• Obrazec za odstop od pogodbe pošljemo po elektronski pošti.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na računu. Dobavitelj izdelka jamči za kakovost izdelka oziroma brezhibno delovanje v garancijskem roku, če ga boste uporabljali v skladu z njegovim namenom in ob upoštevanju navodil. Garancija je veljavna ob predložitvi računa.

Garancija ne velja, če potrošnik ni ravnal po navodilih za uporabo izdelka ali če je v izdelek posegala nepooblaščena oseba.

Garancijski roki so navedeni na računu.

Stvarna napaka

Za stvarno napako gre zlasti kadar:

• Če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
• Če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo uporabnik kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oz. bi mu morala biti znana
• Če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
• Če je prodajalec izročil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako reklamirati?

Grosbasket d.o.o. ima v svoji ponudbi izdelke najvišje kakovosti, kljub temu pa se lahko na izdelku pojavi napaka. Uporabnik je dolžan nemudoma oz. takoj, ko je mogoče, pregledati predmet pogodbe, ugotoviti morebitne napake in jih zabeležiti. V nasprotnem primeru dobavitelj ne upošteva stvarnih napak, ki niso bile skrite in so bile znane ali bi morale biti znane ob pregledu predmeta pogodbe. Uporabnik je dolžan o očitnih stvarnih napakah obvestiti prodajalca nemudoma oziroma najkasneje v osmih dneh po odkritju, v nasprotnem primeru ni upravičen do odprave stvarne napake. Uporabnik je dolžan prodajalca o stvarni napaki obvestiti v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Prodajalec odgovarja za stvarne napake, ki se pokažejo v roku šestih mesecev od izročitve blaga, v primeru potrošniških pogodb pa v roku dveh let od dneva izročitve blaga. Uporabnik ima možnost svoj izdelek vedno reklamirati. Izdelek bo (če je to potrebno) vrnjen dobavitelju, ki bo izdelek strokovno pregledal in ugotovil, ali gre za tovarniško napako, napačno uporabo ali mehansko poškodbo. V primeru, da bo reklamacija neopravičena, bo uporabnik o ugotovitvi preje uradni dopis. Prodajalec si pridržuje pravico zavrniti reklamacijo v primerih: če ni priloženega računa, če je vrnjen izdelek poškodovan, če je uporabnik izdelek neomejeno uporabljal do odstopa od pogodbe.

Kako se stvarno napako - reklamacijo uveljavi?

Uporabnik nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na reklamacijskem obrazcu in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na izdelku, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bil izdelek izročen.

Uporabnik mora omogočiti pregled artikla.

Reklamacijski obrazec mora uporabnik priložiti k reklamiranemu izdelku in ga poslati na spodaj naveden naslov.

Izdelek lahko naročnik tudi osebno dostavi v našo prodajalno.

Izdelek bo nato ustrezno pregledan.

Po ustreznem obvestilu in omogočenem pregledu bomo bodisi: odpravili napako na izdelku, povrnili del plačanega zneska v sorazmerju z napako, izdelek z napako zamenjali z novim brezhibnim izdelkom, povrnili celotni plačani znesek.

Stroške pošiljanja in vračila izdelka krije uporabnik, ki vam jih v primeru, da je reklamacija upravičena, v roku 8 delovnih dni vrnemo.

Podjetje Grosbasket d.o.o. si pridržuje pravico, da poda odgovor na reklamacijo v 8 dneh od prejetja reklamacijskega zapisnika.

Naslov za pošiljanje reklamiranega izdelka:
Grosbasket d.o.o.
Ukmarjeva 6
1000 Ljubljana

Obrazec za reklamacijo lahko prevzamete na tej povezavi: kako reklamirati

Zasebnost in zaščita vaših osebnih podatkov

Zasebnost in zaščito vaših osebnih podatkov ureja naša Politika zasebnosti.

Reševanje sporov

Spore med kupcem in GROSBASKET, ki bi utegnili izhajati iz uporabe spletne trgovine www.grosbasket.com, bosta stranki poizkušali prvenstveno reševati sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, se stranki dogovorita, da bo za spore iz te pogodbe pristojno sodišče v Ljubljani.

Če ima uporabnik z izdelkom ali storitvijo iz spletnega nakupa težave, lahko na platformi vloži pritožbo in jo pošlje v obravnavo neodvisnemu organu za reševanje sporov. Povezavo se lahko najde tukaj.

Osebna izkaznica upravitelja spletnega mesta

Uradno ime podjetja: GROSBASKET, trgovina in storitve na področju športa, d.o.o.
Skrajšano ime: GROSBASKET d.o.o.
Naslov podjetja: Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana
Naslov trgovine: Ukmarjeva 6, 1000 Ljubljana
Davčna številka: SI 50277669
Matična številka: 6646077000
TRR: SI56 0292 4026 4577 582 (NLB d.d.)
SWIFT: LJBASI2X
Datum ustanovitve podjetja: 15.7.2014

Telefonska številka:+386 (0)59-344-580
Elektronski naslov: [email protected]; uradne ure vsak delovnik (pon-pet 10.00-14.00)

Nazadnje posodobljeno: 15.01.2023