Splošni pogoji

Sprejem teh splošnih pogojev je pogoj za izvedbo nakupa, zato priporočamo, da si jih pred izvedbo nakupnega procesa natančno preberete. Določajo vaše pravice in obveznosti ter nakupne pogoje. Šteje se, da ste z vsako transakcijo, opravljeno prek naše spletne trgovine, seznanjeni s celotno vsebino teh splošnih pogojev in da ste vanje privolili brez omejitev.

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA SPLETNE TRGOVINE GROSBASKET

SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
Splošni pogoji spletne trgovine www.grosbasket.com (v nadaljevanju "splošni pogoji"), so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo, na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S spletnim mestom upravlja podjetje Grosbasket, d.o. o. (v nadaljevanju "ponudnik", "GROSBASKET" ali "prodajalec"). Pridržujemo si pravico do naknadnih sprememb splošnih pogojev brez posebne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave dalje in so od takrat dalje za uporabnika tudi zavezujoče.

DOSTOPNOST INFORMACIJ
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
d) dostopnost artiklov (vsak artikel ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e) pogoje dostave artiklov ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f) vse cene so jasno in nedvoumno določene in razvidno je prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
g) način plačila in dostave,
h) časovno veljavnost ponudbe,
i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca odstop od pogodbe,
j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

SPLETNA TRGOVINA
Spletna trgovina je odprta vsak dan, 24 ur na dan. Pridržujemo si pravico, da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo prodajo nekaterih ali celo vseh izdelkov ali da za določen ali nedoločen čas omejimo ali popolnoma ustavimo dostop do strani spletne trgovine. Prav tako si pridržujemo pravico, da zaradi očitne napake v spletni trgovini (npr. očitno napačna cena), naročilo zavrnemo. 

REGISTRACIJA
Ob registraciji v sistem GROSBASKET obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte ter geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. S potrjeno registracijo preko elektronske pošte obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Če uporabnik kadarkoli kasneje želi svoj naslov elektronske pošte zamenjati z drugim, mora zahtevek za to poslati na info@grosbasket.com. Sprememba elektronskega naslova bo izvedena isti ali najkasneje naslednji delovni dan, o tem pa bo uporabnik obveščen preko elektronske pošte.

 >> KAKO NAKUPOVATI V NAŠI SPLETNI TRGOVINI

Za vašo lažjo orientacijo in enostaven nakup smo pripravili navodila, kako nakupovati v naši spletni trgovini:

I. Iskanje artiklov

Če želite poiskati določen izdelek, lahko to storite na dva načina:
1) V zgornjem vrstici nad orodno vrstico MENI boste našli povečevalno okno Išči po trgovini, kamor napišete vrsto izdelka, ki ga želite iskati (npr. "košarkarski copati") ali pa konkretno ime izdelka (npr. "Jordan Super.Fly"). Prikaže se eden ali več izdelkov, ki sovpadajo z vnešenim geslom.
2) V zgornjem meniju izberete glavno kategorijo artiklov, za katere se zanimate (npr. "obutev", "moški"), in nato izbor še bolj omejite po danih podkategorijah (npr. "košarka", "cena" itd.). Pokazali se vam bodo vsi izdelki v izbrani kategoriji.

II. Izbor izdelka

S klikom na sliko izdelka se pokažejo podrobnejše informacije. Izberite pravo velikost in število kosov. Pritisnete gumb "V košarico". Artikel bo prestavljen v nakupovalno košarico. Nato lahko nadaljujete z nakupom drugih izdelkov ali pa preidete v košarico za dokončanje nakupa. 

III. Izpolnite svoje kontaktne podatke

V košarici izpolnite svoje kontaktne podatke in podatke o naslovu za pošiljanje.

IV. Izberite način dostave

1) Hitra pošta – plačilo ob prevzemu
Če ste izbrali to možnost, vam bomo izdelek dostavili na vaš naslov, ki ga boste navedli.

2) Hitra pošta – plačilo po predračunu, preko paypala ali kreditne kartice.
Če ste izbrali to možnost, vam bomo izdelek dostavili na vaš naslov, ki ga boste navedli.

3) Osebni prevzem v trgovini Grosbasket na Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana ali Osebni prevzem v trgovini Grosbasket na Rudeški 169a, 10 000 Zagreb. 


V. Izberite način plačila

Izberete eno izmed naslednjih možnosti:

1) Paypal
2) Kreditna kartica
2) Po predračunu
3) Po povzetju 

VI. Promocijska koda

Promocijska koda je beseda, ki jo kot prijavljen uporabnik vpišete v četrtem koraku spletnega nakupa. Tukaj je na voljo okence, v katerega lahko vpišete trenutno veljavno promocijsko kodo, nato sledi še klik na gumb "Uporabi kodo". Popust oziroma ugodnost bo upoštevana takoj zatem.

VII. Splošni pogoji

Preberite splošne pogoje in s kliknom označite, če se z njimi strinjate. V koliko pristanete na te splošne pogoje, lahko nadaljujete nakup.

Tukaj vse še enkrat pozorno preglejte.

VIII. Potrditev naročila in povzetek nakupa

S klikom na "Potrjujem naročilo" se naročilo pošlje v nadaljnji proces. O vseh naslednjih korakih boste obveščeni preko elektronskega naslova, ki ste ga vnesli v prvem koraku.

  V primeru, da v določenem trenutku potrebujete pomoč pri nakupu, nas lahko vedno kontaktirate na spodaj navedene podatke: 

CENTER ZA POMOČ STRANKAM 
E: info@grosbasket.com
T: (0)59-344-580

Pomembno: Pridržujemo si pravico, da naročilo brez razloga odpovemo. 

 >> POSTOPEK PO ODDAJI NAROČILA  

I. Naročilo sprejeto
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni izčrpni podatki o statusu in vsebini naročila.

II. Naročilo potrjeno
Ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pri dobavi blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču, je ponudnik izključno vezan na dobavo s strani ponudnikovega dobavitelja in na čas, v katerem lahko ponudnikov dobavitelj dostavi blago do ponudnika. Prek elektronske pošte ponudnik kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo blaga. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči ponudniku, ki bo artikel odstranil iz naročila in vrnil kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavil ali pa celotno naročilo storniral. Če dobavitelj ponudniku ne potrdi dobavljivosti naročenih artiklov najkasneje do izteka istega delovnega dne, lahko ponudnik naročilo kupca zavrne iz razloga, ker blago ni na razpolago. Z dnem zavrnitve naročilo kupca preneha veljati. Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobave blaga, ki ga ponudnik nima na zalogi v lastnem skladišču.

II. Blago odpremljeno
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. 

POMEMBNO: V primeru, da se kupec odloči za preklic naročila, nas mora o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko (0)59 344 580 ali preko elektronske pošte info@grosbasket.com. Če se zgodi, da je naročilo že odpremljeno, pošiljko kupec zavrne dostavni službi. V primeru osebnega prevzema (ko je blago že pripravljeno na prevzem), pa kupec prav tako svojo željo po preklicu naročila sporoči preko zgoraj omenjene telefonske številke ali e-maila.

>> NAKUP ZA PRAVNE OSEBE

Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da v prvem koraku izberete opcijo "Samo za podjetja". Tukaj vpišete ime podjetja in davčno številko podjetja. 

Če želite račun na podjetje, sprejemate pogoje poslovanja, ki veljajo za podjetja.

Glavna razlika je v možnostih odstopa od pogodbe:
Podjetjem, samostojnim podjetnikom in drugim pravnim osebam omogočamo vračilo pošiljk artiklov v okviru garancijskih pogojev. Prej naštete organizacije nimajo možnosti odstopa od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga, ne da bi bilo treba navesti razlog za svojo odločitev, kot to velja za potrošnike (fizične osebe). Vsako vračilo bo individualno obravnavano, pri tem pa bomo poskušali dosegati kriterije dobavitelja. Ob upravičenosti za vračilo blaga lahko koristite zamenjavo za drug artikel po vaši izbiri (ki je enak ali cenovno dražji). Vračilo kupnine žal ni možno. Za nakupe pravnih oseb prav tako veljajo Splošni pogoji poslovanja GROSBASKET, z razliko v že predhodno omenjenih možnostih odstopa od pogodbe. Več o možnostih vračil v okviru garancijskih pogojev si lahko preberete v nadaljevanju strani oziroma na strani o vračilih.

>> RAZPOLOŽLJIVI NAČINI PLAČILA

I. Načini plačila - splošno
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- z gotovino po povzetju,
- z nakazilom na račun GROSBASKET d.o.o. po ponudbi/predračunu,
- Paypal,
- s plačilno oziroma kreditno kartico (Eurocard/Mastercard, Visa, Visa Electron, American Express)
*Pri posameznih naročilih si pridržujemo pravico do zahtevka po plačilu z nakazilom na račun GROSBASKET – d.o.o. (po ponudbi/predračunu)

>> IZDAJA RAČUNA

Splošno
Ponudnik kupcu izda račun na trajnem mediju, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in artikle vrniti, če je to potrebno in mogoče. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in o morebitnih napakah obvestiti prodajalca v osmih dneh od prejema. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

Izstavljanje računov na podjetja v EU
V naši spletni trgovini omogočamo nakupovanje tudi podjetjem, ki so registrirana znotraj članic Evropske unije in so hkrati davčni zavezanci. Vsem, ki želijo imeti račun izstavljen na podjetje v tujini, omogočamo izključno osebni prevzem blaga v enem izmed naših prevzemnih mest. Takoj ob oddaji spletnega naročila je potrebno navesti, da bo blago po osebnem prevzemu potovalo iz Republike Slovenije. Naknadni popravki računov niso možni. Ob prevzemu je potrebno izpolniti in podpisati tudi izjavo o prenosu blaga v drugo državo članico Evropske unije.

Hramba pogodbe Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

>> CENE IZDELKOV

Splošno

• Vse cene na internetni strani www.grosbasket.com so izrażene v EUR in so veljavne na dan nakupa oz. izvedbe naročila.

• Cene že vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno napisano drugače.
  

• Veljajo objavljene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.

• Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob oddaji posameznega naročila.

• Cene so predstavljene kot Redne cene in Znižane cene.

>> PONUDBA ARTIKLOV

Zaradi narave poslovanja preko svetovnega spleta se ponudba GROSBASKET ažurira in spreminja pogosto in hitro.

>> DOSTAVA

Splošno

• Ponudnik bo blago oziroma storitev dostavil v dogovorjenem roku. 
• Pogodbeni partner za dostavo pošiljk sta DPD in Pošta Slovenije, vendar si ponudnik pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnil bolj učinkovito. 

Poštnina

• Stroške poštnine krije kupec. 
• Poštnina je v primeru nakupa nad zneskom 100,00 EUR brezplačna. 

Kraj dostave
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča na ozemlju Republike Slovenije. 

Klikni in dvigni

• Možen je tudi osebni prevzem pošiljke brez poštnine v naši trgovini na naslovu Ukmarjeva ulica 6, 1000 Ljubljana - storitev "KLIKNI IN DVIGNI". 
• To naredite tako, da v postopku oddajanja naročila izberete način dostave ''Osebni prevzem v trgovini Grosbasket''. 
• Izdelke v naši spletni trgovini lahko tudi rezervirate v poslovalnici in sicer tako, da pred potrditvijo naročila poleg načina dostave ''Prevzem v trgovini'' izberete še način plačila ''Na blagajni''. 
• Vaša rezervacija velja 24 ur. 

Dostava do vrat
Vaše naročilo vam bo dostavljeno na naslov, ki ste ga navedli v košarici pod ''NASLOV ZA POŠILJANJE PAKETOV''. 

Čas dostave
• Paket lahko pričakujete v roku 2-4 delovnih dni.
• Na dan dostave lahko paket pričakujete do 16. ure.

Pomembno
• Čas dostave se lahko podaljša v primeru, da se stranka ne javi na telefon.
• Čas dostave se lahko podaljša v primeru, da podatki o naslovniku paketa niso točni.
• Vsa naročila odddana v času vikenda bodo poslana na željeni naslov prvi delovni dan v tednu (predvidoma v ponedeljek z izjemo državnih ali drugih praznikov).

Način dostave in plačila

1. Dostava do vrat (plačilo po predračunu)
Stranka na podlagi izdanega predračuna plača naročeni izdelek, zadrži potrdilo in v naslednjih dneh prejme svoje naročilo brez kakršnih koli dodatnih obveznosti. Ko je kupnina na računu podjetja, se naročilo pošlje naročniku. Ker je kupnina že nakazana, vam dostavna služba v primeru, da se v času dostave paketa ne nahajate na izbranem naslovu, ponudi možnost, da pusti paket na izbranem mestu, a le popredhodnem dogovoru z vami in vašo odobritvijo.

2. Dostava do vrat (plačilo preko kreditne kartice ali Paypala)
Plačilo preko kreditne kartice ali PayPala je varno e-plačevanje s kreditno kartico. Zagotavlja varno poslovanje med prodajalcem in kupcem. Uporablja se anonimno, hitro in varno. Kupec nakaže kupnino na dogovorjeni račun prodajalca, nakar se pošlje naročeni izdelek. Ker je kupnina že nakazana, vam dostavna služba v primeru, da se v času dostave paketa ne nahajate na izbranem naslovu, ponudi možnost, da pusti paket na izbranem mestu, a le po predhodnem dogovoru z vami in vašo odobritvijo.

3. Dostava do vrat (plačilo ob prevzetju)
Ponujamo vam tudi možnost plačila ob prevzetju. Ko stranka prejme paket, plača vrednost paketa dostavni službi, v nasprotnem primeru paketa ne more prevzeti. V primeru, da vas dostavna služba ne more priklicati, vam bodo pustili obvestilo.

4. Klikni in dvigni (osebni prevzem na blagajni v trgovini-plačilo ob prevzetju)
Prevzemite blago, ki ste ga naročili preko spletne trgovine v naši poslovalnici in se s tem izognite stroškom dostave. To naredite tako, da v postopku oddajanja naročila izberete način dostave ''Osebni prevzem v trgovini''. Izdelke v naši spletni trgovini lahko tudi rezervirate v poslovalnici in sicer tako, da pred potrditvijo naročila poleg načina dostave ''Prevzem v trgovini'' izberete še način plačila ''Na blagajni''.
Vaša rezervacija velja 48 ur.

>> CENIK STORITEV 

1. PLAČILO OB PREVZETJU

Hitra pošta: 3,8 € z DDV 
Pošta Slovenije: 4,5 € z DDV 

2. OSEBNI PREVZEM V TRGOVINI (klikni in dvigni)

Poštnine ni. 

3. PRI NAROČILU NAD 100 € JE POŠTNINA BREZPLAČNA

Za vsa spletna naročila v vrednosti višji od 100 evrov, je poština brezplačna. 

>> ZALOGA
Trgovina GROSBASKET prodaja le izdelke, ki so na zalogi v trgovini Grosbasket v Ljubljani. 

>> ORIGINALNOST IZDELKA
Grosbasket je uradni partner svetovno priznanih znamk kot so Nike, Adidas, Under Armour in drugih. Izdelki v ponudbi Grosbasket so 100% originalni.

>> ODVEZA ODGOVORNOSTI
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

>> SKLEPANJE POGODBE NA DALJAVO
Kupoprodajna pogodba na daljavo je sklenjena v trenutku, ko vam na vaš elektronski naslov, ki ste ga posredovali ob naročilu, pošljemo potrdilo o naročilu (kupec prejme elektronsko sporočilo o statusu Naročilo potrjeno). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca. Popusti, promocijske kode ipd. se ne seštevajo. Dobroimetje na GROSBASKET računu stranke in vsa vplačana sredstva po predračunih se ne obrestujejo. Vaše naročilo hranimo v elektronski obliki na sedežu našega podjetja. Zahtevate lahko kopijo naročila preko našega kontaknega naslova info@grosbasket.com.

>> PRAVICA DO ODSTOPA OD POGODBE, ZAMENJAVA IN VRAČILO BLAGA

Pravica do dostopa potrošnika od pogodbe

• Pri pogodbah sklenjenih na daljavo ima potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo blago za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

• Sporočilo o odstopu od pogodbe Potrošnik odstop od pogodbe sporoči na e-naslov prodajalca: info@grosbasket.com ali priporočeno na naš naslov.

• Rok 14-ih dni začne teči en dan po datumu prevzema.

• Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

• Vračilo plačil V primeru odstopa od pogodbe podjetje nemudoma oziroma najpozneje v 30 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe vrne prejeta plačila.

• Podjetje vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.

• V primeru plačila po povzetju vrnemo plačilo na vaš transakcijski račun.

• Pri odstopu od pogodbe, kjer je bil koriščen bonus, koda za popust ali promocijska koda, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo.

• Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne koriščeni bonus ali promocijska koda v obliki nove kode.

• V primeru, da je bil koriščen naš darilni bon, se ta upošteva kot plačilno sredstvo in se ob odstopu od pogodbe vrne na uporabnikov račun, vplačani znesek pa se vrne na račun uporabnika.

VRAČILO BLAGA 

• Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 30 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe, razen če podjetje ponudi, da samo prevzame vrnjeno blago.

• V tem primeru mora kupec vrniti kupljeno blago v originalni embalaži, nerabljeno in nepoškodovano.

• Priložena mora biti kopija računa.

• Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 30 dnevnega roka za vračilo.

• V primeru odstopa od pogodbe mora potrošnik prejeto blago v zakonskem roku vrniti ali po pošti poslati na naslov prodajalca.

• Potrošnik mora blago vrniti prodajalcu nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik.

• Potrošnik blaga ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe.

• Potrošnik sme opraviti ogleda in preizkus blaga v obsegu, kot je to nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja.
  

• Preizkušanje blaga, ki odstopa od navedenega, se šteje za uporabo artiklov, kar pomeni, da potrošnik s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.

• To je zlasti v primeru, če potrošnik artikel že začne uporabljati ali če pri tehničnih izdelkih posamezne komponente odpre ali sestavlja.

• Stroški pošiljanja Stroške pošiljanja in vračila blaga prodajalcu krije kupec.

• Obračunava se po veljavnem ceniku dostavne službe.

Vračilo, ki ni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov 

• V izjemnih primerih, vendar brez prejudica, da bomo dejansko tako ravnali, ko blago ni vrnjeno v skladu Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS, št. 98/04 – uradno prečiščeno besedilo, 114/06 – ZUE, 126/07, 86/09, 78/11, 38/14 in 19/15), lahko potrošniku ponudimo odkup blaga z ustrezno odškodnino, ki jo z zapisnikom določimo ob vračilu.
• Odkup z znižano vrednostjo se upošteva ob potrditvi potrošnika po elektronski pošti. 
• Potrošnik omenjeno odkupnino koristi izključno ob naročilu drugega blaga enake ali višje vrednosti. 
• Obrazec za odstop od pogodbe pošljemo po elektronski pošti. 

>> GARANCIJA

• Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na računu. 
• Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil ter ob predložitvi računa. 
• Garancijski roki so navedeni na računu. 

>> REKLAMACIJE

Splošno

• Vse izdelke pred odpremo kupcem pregledamo in odpošljemo nepoškodovane. 
• Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži. 
• Pravice kupca Kupec ima pravico, da ob morebitni napaki na blagu zahteva, da izdelek z napako zamenjamo z novim brezhibnim izdelkom ali vrnemo plačani znesek ali odpravimo napako na izdelku ali vrnemo del plačanega zneska v sorazmerju z napako. 
• Kupec si lahko izbere tudi drug izdelek, v primeru, da bo novi izdelek dražji od obstoječega, kupec doplača razliko. 
• Če želite menjavo blaga iz razloga v prejšnjem odstavku, nam to sporočite v roku 8 dni po prevzemu blaga. 
• Rok za zamenjavo izdelkov je 8 dni. 
• Zamenjava izdelkov je mogoča le ob predložitvi računa oz. kopije računa. 

POMEMBNO:

• Napako izdelka je potrebno sporočiti takoj, ko se le-ta pojavi. 
• V primeru, da tega ne storite takoj in nadaljujte z uporabo poškodovanega izdelka, reklamaciji morda ne bo ugodeno. 
• V primeru napačne uporabe copat (uporaba na zunanjem igrišču itd., razen v primeru, ko prodajalec svetuje uporabo na zunanjem igrišču) bo reklamacija zavrnjena.

Stvarna napaka

Za stvarno napako gre zlasti kadar:
• artikel nima lastnosti, ki omogočajo njegovo normalno rabo
• se kupcu izroči artikel, ki se z modelom ne ujema, izjema so le modeli, prikazani zaradi obvestil.

Kako se preverja primernost artikla?

• Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu. 

Kako reklamirati?

Grosbasket d.o.o. ima v svoji ponudbi izdelke najvišje kakovosti, kljub temu pa se lahko na izdelku pojavi napaka. Kupec ima možnost svoj izdelek vedno reklamirati. Izdelek bo (če je to potrebno) vrnjen dobavitelju, ki bo izdelek strokovno pregledal in ugotovil, ali gre za tovarniško napako, napačno uporabo ali mehansko poškodbo. V primeru, da bo vaša reklamacija neopravičena, boste o ugotovitvi prejeli uradni dopis.

Kako se stvarno napako - reklamacijo uveljavi?

• Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te na reklamacijskem obrazcu in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku. 
• Kupec mora omogočiti pregled artikla. 
• Reklamacijski obrazec priložite k reklamiranemu izdelku in ga pošljite na spodaj naveden naslov. 
• Izdelek lahko tudi osebno dostavite v našo prodajalno. 
• Izdelek bo nato ustrezno pregledan.
• Stroške pošiljanja in vračila izdelka krije kupec, ki vam jih jih v primeru, da je reklamacija upravičena, v roku 8 delovnih dni vrnem.
• Podjetje Grosbasket d.o.o. si pridržuje pravico, da poda odgovor na reklamacijo v 8 dneh od prejetja reklamacijskega zapisnika. 

Naslov za pošiljanje reklamiranega izdelka
Grosbasket d.o.o.
Ukmarjeva 6
1000 Ljubljana

Obrazec za reklamacijo lahko prevzamete na tej povezavi: kako reklamirati

>> ZASEBNOST IN ZAŠČITA VAŠIH OSEBNIH PODATKOV

Zasebnost in zaščito vaših osebnih podatkov ureja naša Politika zasebnosti.

>> REŠEVANJE SPOROV

Spore med kupcem in GROSBASKET, ki bi utegnili izhajati iz uporabe spletne trgovine www.grosbasket.com, bosta stranki poizkušali prvenstveno reševati sporazumno. V kolikor to ne bo mogoče, se stranki dogovorita, da bo za spore iz te pogodbe pristojno sodišče v Ljubljani.

Če imate z izdelkom ali storitvijo iz spletnega nakupa težave, lahko na platformi vložite pritožbo in jo pošljete v obravnavo neodvisnemu organu za reševanje sporov. Povezavo lahko najdete tukaj. 

>> OSEBNA IZKAZNICA UPRAVITELJA SPLETNEGA MESTA

Uradno ime podjetja: GROSBASKET, trgovina in storitve na področju športa, d.o.o. 
Skrajšano ime: GROSBASKET d.o.o. Naslov podjetja: Ukmarjeva 6, 1000 Ljubljana
Naslov trgovine: Ukmarjeva 6, 1000 Ljubljana
Davčna številka: SI 50277669 
Matična številka: 6646077000 
Transakcijski račun: IBAN SI56 0310 8100 0597 291 (SKB d.d.)
IBAN SI56 1010 0005 4657 167 (BANKA KOPER d.d.) 
BIC: SKBASI2X 
Datum ustanovitve podjetja: 15.7.2014 

Telefonska številka:+386 (0)59-344-580
Elektronski naslov: info@grosbasket.com

Nazadnje posodobljeno: 1.10.2017